par Kathy Hosler
18 août 2015

Les stylistes d’animaux de compagnie du monde entier travaillent dur pour construire leur carrière – un animal de compagnie à la fois. Il y a beaucoup d’argent à faire dans le toilettage pour animaux de compagnie, mais ce sont vos clients réguliers qui paient constamment vos factures, mettent de la nourriture sur votre table et vous aident à avoir un revenu fiable et prévisible.

Si vous essayez d’améliorer vos résultats, il se pourrait que vous n’ayez pas besoin de beaucoup plus de clients; Il vous suffit de voir les clients que vous avez déjà beaucoup plus souvent. Les animaux de compagnie qui ne sont soignés que quelques fois par an (ou ceux qui sont soignés «une fois par an – qu’ils en aient besoin ou non» prennent souvent beaucoup plus de temps à préparer, et ils sont incommensurablement plus difficiles pour vous et votre équipement. Ces animaux de compagnie apportent rarement des bénéfices appropriés par rapport à la quantité d’efforts nécessaires pour les préparer. Comment pouvez-vous persuader ces propriétaires d’apporter leurs animaux de compagnie beaucoup plus fréquemment?

Idéalement, chaque animal de compagnie que vous assumez à la maison doit rentrer chez vous avec son prochain rendez-vous déjà prévu. La réduction de vos clients peut être l’une des plus grandes techniques de construction de services de votre arsenal. Si vous ne lisez pas actuellement vos clients – il est maintenant temps de commencer. Convaincre vos clients existants de venir beaucoup plus souvent bénéficiera à la fois pour animaux de compagnie et propriétaire et mettra beaucoup plus de bénéfices dans votre poche. Il existe de nombreuses façons d’encourager vos clients à obtenir leurs animaux de compagnie sur un horaire régulier de toilettage.

Par exemple… Mme Smith vient ramasser sa petite Suzie après avoir été soignée. Avant de partir, vous avez l’occasion de proposer de redresser Suzie. Dites quelque chose comme: «N’aimez-vous pas simplement quand Suzie est fraîchement soigné, et une odeur douce et vraiment brutale? Pourquoi ne prenons-nous pas son prochain rendez-vous de toilettage maintenant? Elle était ici il y a huit semaines et vous avez dit qu’elle avait l’air «difficile» depuis quelques semaines. Faisons-lui un rendez-vous dans six semaines. De cette façon, vous n’aurez pas besoin de nous appeler pour prendre rendez-vous, et Suzie n’aura pas à attendre que nous ayons une ouverture. En fait, ce serait encore mieux pour Suzie, et beaucoup plus pratique pour vous si nous lui planifions un rendez-vous de toilettage toutes les cinq à six semaines pour le reste de l’année. »

Vous pouvez être choqué à quel point les parents de l’animal de compagnie sont réceptifs à la planification du développement. Cela les aide à simplifier leur propre vie bien remplie. Ils ne se souviendront pas d’appeler votre salon pour prendre rendez-vous, et l’animal obtient un horaire cohérent – ce qui aide à s’assurer qu’ils sont toujours à leur meilleur. Et, lorsque vos clients mettent leurs animaux de compagnie à un horaire régulier, il pourrait y avoir moins de maintenance à domicile pour eux.

Souvent, les clients licencieront s’ils ont une incitation. Certains magasins offrent un rabais à leurs clients qui ont des rendez-vous debout toutes les 2 à 4 semaines. D’autres estiment que vous ne devez jamais réduire votre travail. Au lieu de cela, si vous voulez faire quelque chose de spécial pour vos clients pré-réservés, offrez-leur un service de spa ou des greffes complémentaire, ou améliorez-les en arcs ou bandana vraiment fantaisistes.

Une autre façon d’introduire le pré-réservation à vos clients est de mettre en place un panneau attrayant à votre caisse. Vous devez commencer à réserver des rendez-vous de vacances en septembre ou même plus tôt. Demandez à votre signe de dire quelque chose comme ceci: «Il est temps! Il est temps de réserver tous les rendez-vous de vacances de votre animal. Nous sommes toujours incroyablement occupés pendant la période des fêtes. N’attendez pas! Réservez votre place maintenant!

Cette technique s’est révélée très réussie pour beaucoup de stylistes et, c’est une victoire / victoire pour vous et vos clients. Il vous aide à remplir vos créneaux de rendez-vous et à configurer votre horaire d’une manière qui vous convient le mieux.

Il existe de nombreuses façons d’inclure la réservation de développement de rendez-vous de toilettage. Certains stylistes offrent à chaque client une facture à la caisse et il y a mis la date et l’heure du prochain rendez-vous de l’animal. D’autres distribuent des bulletins pour animaux de compagnie. Les bulletins indiquent aux propriétaires comment l’animal de compagnie a fait lors de sa session de toilettage et a un espace à l’arrière pour placer la date et l’heure du prochain rendez-vous de l’animal. Pourtant, d’autres donnent à leurs clients des cartes de rendez-vous. Certaines cartes de rendez-vous ont même un autocollant sur eux qui peuvent être placés sur le calendrier du client, ce qui leur donne deux rappels du prochain rendez-vous.

Il est crucial de prendre un contact avec courtoisie avec vos clients avant leur prochain rendez-vous. Certains toiletteurs envoient des cartes de rappel par la poste. La majorité aime passer un appel téléphonique de rappel, ou envoyer un SMS ou un e-mail la veille du rendez-vous prévu. Fournir un excellent service client en faisant des rappels de courtoisie, et également après les appels de suivi du toilettage, contribuera grandement à établir une merveilleuse relation de travail avec vos clients.

Essayez d’utiliser certaines de ces techniques pour encourager vos clients à pré-réserver leur prochain rendez-vous. Vous pourriez simplement découvrir que vous avez déjà tous les clients dont votre service a besoin.

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