[cadre src = ”http://www.thatmutt.com/web/wp-content/uploads/2014/02/cupid-and-jackie.jpg” cible ” = ”_ Self” width = ”570 ″ height =” 320 ″ alt = ”Cupid et jackie” align = ”Center” prettyphoto = ”false”]

Chaque adoptant potentiel pourrait faire une différence

Les abris d’animaux ne sont pas connus pour avoir un service client exceptionnel.

C’est quelque chose que chaque abri volontaire et membre du personnel devrait travailler.

Moi y compris.

Il est essentiel d’avoir un service client solide – répondre aux questions des adoptants, les accueillir, les traiter avec respect. Cela est vrai même lorsque les adoptants sont impolis.

J’écris souvent sur la façon dont les travailleurs du refuge doivent être beaucoup plus compréhensifs pour le public. C’est vrai, mais l’inverse est également vrai. Les adoptants doivent également être compréhensifs.

J’ai eu une brève interaction avec un adoptant potentiel impoli pendant que je faisais du bénévolat pour m’asseoir avec les chiens dans un refuge local.

La procédure standard est que les adoptants peuvent traverser et regarder les chiens, mais un membre du personnel doit être le seul à sortir les chiens pour la manipulation. Le public ne peut pas simplement ouvrir les cages, et nous, des bénévoles, sommes formés pour récupérer un membre du personnel si un adoptant veut un examen plus approfondi d’un chien.

Ce n’est pas grave. Il pourrait prendre 2 à 10 minutes pour obtenir un membre du personnel, selon ce qui se passe d’autre.

Mais si vous le regardez du point de vue de l’adoptant, cela pourrait être beaucoup de temps.

La femme à laquelle je fais référence a été visiblement frustrée lorsque je l’ai approchée pour la première fois.

Elle m’a dit qu’elle voulait voir les chiots et que le personnel de la réception lui avait dirigé le dos.

Elle a probablement été submergée par toutes les cages et les chiens qui aboient. En tant que nouveau volontaire, le bruit est également écrasant pour moi.

Étant donné que la femme avait spécifiquement demandé à voir les chiots, elle était frustrée que le personnel ne l’avait pas immédiatement emmenée pour les traiter. Elle était également frustrée de ne pas pouvoir l’aider moi-même. Je devais aller chercher un membre du personnel avec qui elle venait de parler.

De son point de vue, nous ne sommes pas apparus non organisés.

[QUOTE_CENTER] »De son point de vue, nous sommes apparus non organisés.» [/ QUOTE_CENTER]

J’imagine qu’elle avait attendu un peu à la réception avant qu’elle ne soit reconnue (je ne sais pas, je n’étais pas là). Et maintenant, je lui demandais d’attendre un peu plus.

«Eh bien, c’est une perte de temps», a-t-elle déclaré.

Elle était également bouleversée quand je ne pouvais pas lui dire les races de certains chiots. Ils étaient des races mixtes inconnues.

“Eh bien, je ne peux pas avoir un énorme chien”, a-t-elle claqué.

Cela semblait être une mauvaise expérience tout autour pour elle, et j’aurais aimé pouvoir trouver un moyen de la joindre.

Elle passait probablement une mauvaise journée et elle avait probablement des attentes injustes. Elle était courte et impatiente, mais en tant que refuge, nous aurions dû faire plus d’efforts pour répondre à ses attentes. Après tout, elle voulait adopter un chiot.

Il est impossible de plaire à tout le monde, bien sûr, mais pour chaque personne qui sort de votre refuge déçu ou frustré, vous pouvez parier qu’elle va le dire à d’autres personnes.

Je me blâme dans ce cas. Et c’est mon objectif de ne plus jamais permettre à quelqu’un de laisser le refuge déçu. Pas pendant que je travaille.

Il devait y avoir eu un moyen que j’aurais pu atteindre cette femme, quelque chose que j’aurais pu dire.

Et quand elle est sortie de cette porte d’entrée, il devait y avoir quelque chose que le personnel aurait pu dire.

Mais la femme est partie. Sans chiot.

Certains diraient un bon débarras. Elle n’est pas digne d’un chiot de toute façon.

Peut-être.

Mais je ne le vois pas de cette façon.

Chaque adoptant compte, quelle que soit son impolie. Ils devraient tous se sentir importants. Même s’ils ne finissent pas par adopter un chien, ils pourraient référer un ami ou un voisin.

À partir de maintenant, la ligne sur laquelle je me replierai est «Je suis tellement heureuse que vous soyez ici. Je suis tellement heureux que vous soyez intéressé par l’adoption. ”

Faites-lui se sentir important, qu’elle fasse une différence.

Cela pourrait faire une différence pour un chien.

Et c’est tout ce qui compte vraiment.

Pouvez-vous penser à une époque où votre abri a dû faire face à un adoptant impoli?